Das Problem
Supportteams verbringen oft zu viel Zeit mit wiederkehrenden Anfragen, Richtlinienrecherche und Triage. Das verlangsamt Reaktionszeiten und erschwert es menschlichen Agenten, sich auf komplexe Fälle zu konzentrieren.
Leistungen
KI-Kundensupport
Reduzieren Sie wiederkehrende Supportlast mit KI-Systemen, die Kunden und Supportteams unterstützen, ohne zusätzlichen operativen Aufwand zu erzeugen.
Was Glasrocks entwickelt
Wir entwerfen KI-Supportsysteme, die Antworten entwerfen, verlässliche Quellen einblenden, Anfragen weiterleiten und menschliche Prüfung dort unterstützen, wo sie nötig bleibt. Ziel sind schnellere Reaktionen und mehr Konsistenz, nicht blinde Automatisierung.
Was wir liefern
- Analyse des Support-Workflows
- FAQ- und Richtlinien-Wissensschicht
- Agentenunterstützung oder kundenorientierter Chat
- Routing- und Eskalationslogik
Passend, wenn
- Hohe Zahl wiederkehrender Supportanfragen
- Teams mit Shared Inboxes
- Bedarf an schnellerer Erstreaktion
- Wunsch nach konsistenteren Antworten
Umsetzung
Typische Pilotstruktur
Ein fokussierter Pilot passt meist in 2 bis 4 Wochen, abhängig von Kanälen und Qualität des Ausgangsmaterials.