Das Problem
Supportteams verbringen oft zu viel Zeit mit wiederkehrenden Anfragen, der Suche nach Richtlinien und dem Sortieren von Fällen. Dadurch reagieren sie langsamer und haben weniger Zeit für komplexe Anliegen.
Leistungen
KI-Kundensupport
Reduzieren Sie wiederkehrende Supportarbeit mit KI, ohne neue unnötige Abläufe zu schaffen.
Was Glasrocks entwickelt
Wir entwickeln KI-Systeme, die Antworten vorschlagen, verlässliche Quellen anzeigen und Anfragen weiterleiten. Menschen prüfen sensible oder unklare Fälle. Ziel sind schnellere und einheitlichere Antworten, nicht blinde Automatisierung.
Was wir liefern
- Analyse des Support-Workflows
- Wissensbasis für FAQs und Richtlinien
- Antwortvorschläge oder Chat für Kunden
- Regeln für Weiterleitung und Eskalation
Passend, wenn
- Hohe Zahl wiederkehrender Supportanfragen
- Teams mit gemeinsamen Postfächern
- Bedarf an schnellerer Erstreaktion
- Wunsch nach konsistenteren Antworten
Umsetzung
Typische Pilotstruktur
Ein fokussierter Pilot passt meist in 2 bis 4 Wochen, abhängig von Kanälen und Qualität des Ausgangsmaterials.