常見問題
客服團隊常被大量重複問題、政策查詢與需求分流占據，導致回覆速度下降，也讓真人客服難以專注在真正複雜的問題上。
服務
AI 客服系統
用 AI 降低重複客服負擔，同時保留品質控管與人工判斷空間。
Glasrocks 會怎麼做
我們設計能協助草擬回覆、找出可信來源、分流需求並保留人工審核節點的 AI 客服系統。重點不是盲目自動化，而是讓速度與一致性同時提升。
交付內容
- 客服流程盤點
- FAQ 與政策知識層
- 客服輔助或對外問答介面
- 分流與升級邏輯
適合的情況
- 大量重複客服問題
- 仰賴共用信箱或多人輪值
- 想縮短首次回覆時間
- 希望提升回覆一致性