情境
服務團隊面對大量重複問題，但仍需要符合政策、保持一致，並對例外情況保留人工處理。
應用情境
客服流程自動化
用 AI 協助客服團隊處理共用信箱與高重複問題，同時保留品質與升級控管。
典型流程
AI 先分類請求、從核准來源找出依據、草擬回覆，再把敏感或不明確的案件交給真人審核與處理。
預期成果
- 縮短首次回覆時間
- 提升回覆一致性
- 減少人工分流
- 讓客服更專注在高價值問題
試點範圍示例
- 客服管道分析
- 知識來源整合
- 草擬與分流邏輯
- 試點成效指標
下一步
先用 email 說明這段工作流
最好的起點不是先安排會議，而是先把系統環境、流程限制、目前量級與想改善的指標寫清楚。